Call Center Hizmetimiz
7/24 müşteri destek, gelen/giden arama, IVR, kayıt, raporlama — profesyonel çağrı merkezi çözümleri.
Müşterileriniz hiç sesinizi duymadan kalmasın. Kurumsal call center altyapısı ile gelen/giden arama yönetimi, IVR (Interaktif Sesli Yanıt), çağrı kaydı, kuyruk yönetimi ve detaylı raporlama tek platformda.
Özellikler:
- Gelen Arama Yönetimi: IVR menü, akıllı yönlendirme (beceri/pozisyon/bölge bazlı), kuyrukta bekleme müziği/on-hold mesajları, çağrı kaydı (tam/parçalı), sesli posta e-posta ile teslim
- Giden Arama (Outbound): Önizlemeli arama (preview), tahmini arama (predictive), ilerlemeli arama (progressive), DNC (Do Not Call) listesi uyumu, kampanya yönetimi
- Çoklu Kanal (Omnichannel): Ses + E-posta + WhatsApp + Web Chat + SMS tek panelden, müşteri 360° görünümü
- Raporlama & Analitik: Gerçek zamanlı dashboards (AHT, FCR, ASA, abandon rate, SLA), ajan performansı, çağrı trendleri, kayıt arama/çalma, PDF/Excel export
- Entegrasyonlar: CRM (kendi CRM'imiz / Salesforce / HubSpot / Zoho), Ticketing (Jira / Zendesk), WhatsApp Business API, PBX/SIP Trunk, WebRTC
- Güvenlik & Uyumluluk: KVKK/GDPR, çağrı şifreleme (TLS/SRTP), rol bazlı erişim, audit log, PCI DSS (ödeme varsa)
Dağıtım Modelleri:
Cloud (SaaS): Hızlı kurulum, aylık abonelik, bakım bizim. On-Premise: Veri merkezinizde, tam kontrol, lisans + bakım. Hybrid: Kritik veriler on-prem, operasyon cloud.
Kime Hitap Eder?
E-ticaret (sipariş/destek), Banka/Sigorta (müşteri hizmetleri), Sağlık (randevu/hatırlatma), Lojistik (takip/bildirim), Kooperatif/Bayi zincirleri, Kamu/Belediye (vatandaş hatları), Turizm/Otel (rezervasyon/destek).
Bu hizmetten kimler faydalanır?
- Dijital varlığını sıfırdan kurmak veya yenilemek isteyen işletmeler
- Süreçlerini otomasyonla güçlendirmek isteyen şirketler
- Tek çatı altında yönetilebilir altyapı arayanlar